医院安保工作是保持医院秩序、确保医院安全性的第一道防线，也是医患纠纷“面对面”的易燃点。针对近期暴力受伤医事件，国家公共卫生计生委和公安部日前印发了《关于强化医院安全性防止系统建设指导意见》。其中的一条规定引起了热议，拒绝保安员数量不应遵循“就低不就较低”原则，按不高于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安的标准配备。
近日，南方日报记者在广州的三大西医院之一—南方医科大学专访，蹲点体验安保工作。记者找到，保卫国家处处长的手机，一天到晚敲个不时，为处置各种问题四处奔走；在室外执勤的保安，晴天流汗雨天淋雨，一个上午甚至连喝瓶水的空闲都没；在室内监控的保安，24小时紧盯屏幕，调度的对讲机也敲个不时。对于医患关系，他们也渴求更好的交流与人与自然。
当前“医闹”事件频现，减少医院保安力量能否健安全性？多名医院管理者回应，此举只是治标，在确保医院秩序方面可以起着大力起到，但要治本，从源头管理医患纠纷，仍须要在深化医疗体制改革、增进医患信任交流等方面多下功夫。保卫处：尽早介入，尽早处理医患纠纷记者走出南方医院保卫处时，保卫处处处长罗贤安正在商量一起医患纠纷。为了寻找好方法，他叫来了当事医生和医务处客服中心主任于宏。
当事的医生是肝胆外科的方副教授，今年过年之后旋即，他收治了一例患上胆道梗阻的病患，“这个患者自己在家中化疗了好几个月，送来入医院的时候，全身黄肿早已很相当严重了。”虽然经过了多轮救治，但由于病情觉得相当严重，这位病患最后因发炎去世。对立在此时突显。
按照方医生的众说纷纭，此前的日常交流十分流畅，“我们主动联系过家属好多次，并且告诉了他们患者病情危重，很有可能不清领自杀身亡，家属也回应解读。”方医生没想到，在救治了这位患者一晚上、自己身心俱疲走进手术室宣告患者丧生之时，家属绝交了。“当时就想打我一顿，幸而我走得快。
”随之而来的是接二连三的短信侵扰，3月23日、4月4日、5月15日、9月9日、10月30日，方医生分别接到来自同一陌生号码的侵扰短信，短信内容不仅所含语言反击，甚至有威胁报复人身安全，“从内容上看的出有是来自这个患者的家属。”今年5月，医院替方医生报案，但并没让这个陌生号码收手。不得已之下，最近，方医生向罗贤安求助，这位经验丰富的中年汉子此前早已顺利处置过多起类似于的医患纠纷。
医院保卫处的职责按场域可以分成四块：治安、消防、监控和车场管理。手下掌理着数百号人的罗贤安天天都正处于手机“被打爆”的状态。“我们还是要持之以恒地跟患者家属交流，继续做他们的工作，尽早获得他们的协议书，这是目前最慢最差最有效地的办法。
”罗贤安建议，方医生和于宏赞成地点了低头。罗贤安现场与公安局民警合了电话，在获得表示同意后，他要求，再行和方医生、于宏，请求上警员、司法部门有关人员，一起上门与家属交流此事，“这样的问题，一定要在兴起阶段解决问题，语言暴力如果不及时加以处置，很有可能发展沦为犯罪行为，尽早介入是对医生医院负责管理，也是为患者家属坚信。”“我是不愿交流的，我实在自己对得起这个病人的。”方医生说道。
记者了解到，多数的医患纠纷和医生人身安全隐患事件未相当严重到要民警出警的地步，而主要靠医院的纠纷调停人员和健消弭。客服中心付出代价纠纷，调解员要懂医又要懂法如今，有很多医院早已设置了医患关系科、病人关系科等类似于处置医疗纠纷的机构。据于宏讲解，这样的机构一般在拒绝接受病人滋扰的同时，也分担着处置大量医患纠纷的职责，使得很多医患对立在第一线就以求解决问题，“病人必要请来的案子，绝大多数都会在客服中心层面解决问题。
”于宏回应，一旦经常出现医患纠纷或是医闹事件，家属不会在第一时间被请来客服中心的谈话室协商，并全程视频。如果协商不成，客服中心也将告诉其他解决问题途径，“一般不会告诉他他们可以去医调委或是回头司法途径。”付出代价医患纠纷的一线工作十分挤迫，“多的时候一天能收到5个纠纷。
”而根据医疗纠纷性质、复杂程度的有所不同，处置协商的时间也各有不同，“案子艰难的时候纠结一周都处置不完了。”在南方医院，目前客服中心在职员工共计4人，调解员则多从医生转岗而出，“既要懂医又要懂法的人不多，也很难培育。”于宏说，近年来，随着医患关系更加被医院推崇，涉及专业的人才于是以被玉女冷，“虽然现在本科的医学毕业生想要在公立医院沦为第一版医师非常艰难，但是公共卫生法学的本科毕业生就业率却很高，很炙手可热，很多医院的医务处都在向我打探，是不是公共卫生法学的毕业生。
”于宏透漏，根据统计资料，医院收到滋扰必须协商的纠纷，最少的是丧生病例，其次是残废病例，再度是责怪医疗费收费过低。“一些患者家属对医学常识、医学规律还过于理解，习惯性地指出患者的丧生或残废与化疗犯规有关。一般来说最少的疑惑是‘为什么平着进去，却躺着过来了’。
而事实上，这些病例在入院之时很有可能早已期望并不大或者手术本身就风险相当大。”“再行比如，对于一种药，其他患者不吃了没人，某些患者不吃了却经常出现不良反应，这些患者有可能就指出是医院在内乱用药，事实上很有可能这些患者是体质，而某些人群对特定的机理，现有的医学水平还无法作出说明或预测，无法笼统地把责任归因于在医生头上。”于宏说。
调停的最后目的，就是不想对立升级、反感激化造成受伤医、驱离医院等冲突再次发生。概要：当前“医闹”事件频现，减少医院保安力量能否健安全性？多名医院管理者回应，此举只是治标，在确保医院秩序方面可以起着大力起到，但要治本，从源头管理医患纠纷，仍须要在深化医疗体制改革、增进医患信任交流等方面多下功夫。车辆管理患者停车难，保安经常遭到毒打在医院门口，记者跟一名为李辉的湖南籍保安一起执勤。
据他的同事讲解，刚刚参与工作时，这位才20岁的小伙子还是个“白面书生”，但经过半年的日晒雨淋，已是皮肤黢黑。李辉每天隔天7时20分下班。据介绍，南方医院虽然有七八千个车位，但由于患者众多，每个工作日从8时开始，车位之后早已停满，“这个时候，我们不能继续封锁入口，并在院外摆放车位已剩的指示牌，根据院内的容量，大约间隔5分钟，放入一二十辆车。”封锁入口之后，车辆之后医院外排起长龙。
而长时间的等候，经常不会让车主急不可耐。“8点30分出10点的这个时段是最忙的，可以处置十几起因为封路而再次发生的纠纷。”李辉说道，绝大多数车主不会责怪，为什么如期不被盘查，这个时候，李辉则必须上前为每一个车主冷静地说明。
每个月，李辉都要碰上五六起擅自过关冲闸的事件，“就在上个月，有辆宝马撞坏路障，平冲进来，差点撞到到人。”有些车辆不会停车在急诊部前的救护地下通道上，将地下通道堵死，“这种情况常常再次发生，我们不会叫上十几个人去抬车，并把车牌号通报交警，让他们电话患者来驾车。
”“由于车主的不小心，我们的队员在值勤过程中不会经常出现脚趾被跌落的情况，有时候大拇指不会被压得。”李班长说道，由于在门口执勤的保安平日里在一线付出代价各种冲突，工作压力大，导致的情绪波动幅度也大，一般在值勤五六个月之后会调至生活区换岗，“即便是本人申请人不愿，最久也腊不过一年。
”李辉说道，他完全每天不会遇到车主、患者拿着他的鼻子骂娘，现在他早已习惯。而据保安队班长王布鹏讲解说道，队中10多位骨干，有一大半被患者打过，“有时候嘴巴上被打一拳，有的时候衣服被抓烂。
”监控室：及时发现状况较慢在场处理监控室可以说道是医院的“千里眼”。监控室工作人员郭峰讲解说道，目前南方医院大约有监控摄像头大约600多个，覆盖面积了医疗区75%以上的面积，“二期正在建设，已完成后可以做基本覆盖面积整个院区。监控室里有专用对讲机，与执勤的每一个保安保持联系，一旦从监控视频中找到应急突发状况，我们不会第一时间通报最近的保安，以便较慢在场最慢处理。
”与处理应急情况比起，监控室更好的工作是不应患者拒绝查核视频，协助找寻遗失物或证实信息，“最少见的是在门诊挂号处，他们会来查钱是不是去找，挂号是不是悬挂上，还有东西扔在哪里，甚至还有让我们坎收费的人钱究竟数了几下，来证实医院是不是找足了钱。”从长时间的视频里去找东西是一件体力活，也是件冷静活。有一次，一位患者的车被风吹花上了，郭峰连续作战，整整看了三天三夜，才把“肇事者”去找出来。
还有一次，一位车主的车被人蓄意喷漆，为了将“作案”的全过程呈现出出来，郭峰在电脑前一跪就是10余个小时，而剪辑最后出来呈现出给涉案方的视频只有短短的3分钟。持续高强度的用眼对眼力受损很大，因为长期盯着视频，郭峰的眼睛早已开始散光，但郭峰说道，自己与在室外执勤的兄弟比起，早已精彩了不少，“确实艰辛的是他们，整天大嗓门地喊出，吹口哨，还常常受委屈。”概要：当前“医闹”事件频现，减少医院保安力量能否健安全性？多名医院管理者回应，此举只是治标，在确保医院秩序方面可以起着大力起到，但要治本，从源头管理医患纠纷，仍须要在深化医疗体制改革、增进医患信任交流等方面多下功夫。
党委书记颜楚荣：医院投放数百万装700个摄像头近日时有发生的伤医案，让医务人员深感忧虑，不少医生自发性行动起来。如，诊室采买辣椒水以对敌；不少医院都回应，要升级安保系统。
作为广东省医院界的龙头大哥，每天门诊量多达1万人次，安全性确保工作压力相当大。在拒绝接受南方日报记者专访时，该院党委书记颜楚荣称之为，医院近年投放数百万元，装有了700个摄像头。面临当下不存在的医患对立，关键在于让全社会都注目这一问题，违法犯罪者无以不受惩办，并从源头应从，全方位解决问题这一问题。
解决问题关键是修复医患信任接二连三被损害，让许多医生为自己的人身安全深感担忧。“从医20多年，没有遇上过这样不可理喻的事情，以后谁还敢做医生啊？”在佛山三水受伤医事件中伤势的外科副主任徐宝章在拒绝接受专访时收到这样的感叹。
而北京同仁医院耳鼻咽喉科医生在拒绝接受媒体专访时称，两年前，由于同事徐文主任被患者打伤，现在诊室里配有辣椒水，一旦有人身危险性不会用。不少医院争相升级安保系统，防止医闹再次发生。
回应，颜楚荣指出，面临当下不存在的医患对立，关键在于让社会全方位注目这一问题，求证对立根源，对于医生来说，责任、服务、质量、医德是本份；而对于患者来说，信任、多元文化、基本素养和道德领悟也是必需的。如果医患双方缺乏联合的思想认识基础，不致造成医患纠纷时有发生，这是与当前建设五谷丰登广州、五谷丰登广东、五谷丰登医院有违的。“即使有辣椒水，如果患者真为要动手或许也防不胜防啊，所以这样并无法从显然解决问题，反而有可能激化矛盾，让全国700万医务人员沦为社会的孤立无援群体！”颜楚荣指出解决问题的关键还是要创建医患相互尊重，“期望患者解读医生，理解人的生老病死是无法违反的基本规律；做到医生的也要意识到，患者都把生命托付给你，要尽力而为，无法视生命为儿戏。”他也特别强调，减轻医患对立必需靠全社会联合发力，“针对最近的事件，首先要做到的就是依法严惩犯罪行为，只有这样才能构成社会导向，公民才能在法律的约束下有序地生活和工作，才告诉什么可为，什么不能为。
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